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AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO BILINGUE MDS
¿Cuáles serán tus funciones?
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
- Administrar servidores de impresión, colas de trabajo y soluciones de escaneo.
- Gestionar plataformas de monitoreo de flotas de impresión y software MDS.
- Configurar políticas de seguridad documental y autenticación de usuarios.
- Dar seguimiento a los casos mediante sistema de tickets garantizando el cumplimiento de los SLA.
Requisitos:
- Educación: Técnico o estudiante de Computación, Sistemas, Redes o Electrónica.
- Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico (helpdesk o en sitio) y mantenimiento de multifuncionales.
- Conocimientos técnicos:
- Protocolos de red y entornos Windows/macOS.
- Dominio de herramientas de gestión de impresión.
- Idiomas: Ingles Avanzado.
Habilidades clave:
- Excelente atención al cliente y comunicación clara.
- Capacidad de análisis para resolución rápida de problemas.
- Organización y trabajo bajo cumplimiento de SLA.
Modalidad:
- Hibrida
GESTOR DE APOYO AL CLIENTE BILINGÜE
¿Tienes nivel de inglés C1, pasión por la tecnología y destreza acompañando a clientes ejecutivos? ¡Queremos conocerte!
¿Cuáles serán tus funciones?
🎓 Onboarding y asesoría: Brindar adiestramiento, soporte, atención y asesoramiento a nuevos clientes.
💻 Demos y pruebas de concepto: Liderar reuniones de DEMO, pruebas de concepto, entrenamientos y dar seguimiento al funcionamiento de todos los canales de servicio y clientes.
📝 Gestión y documentación: Realizar el proceso completo de apertura, atención, seguimiento y documentación de casos, elaborando sus minutas correspondientes.
📊 Monitoreo y métricas: Monitorear constantemente el rendimiento de los equipos, participar en reuniones de seguimiento de herramientas y realizar el análisis de métricas.
¿Qué buscamos en ti?
🎓 Educación: Bachillerato Universitario concluido.
🗣️ Idiomas: Inglés Avanzado C1 (Indispensable).
⏱️ Experiencia: Mínima de 2 años en roles afines.
💻 Herramientas: Dominio intermedio/avanzado de Microsoft Office.
🧠 Habilidades: Liderazgo, capacidad analítica, iniciativa, trabajo en equipo y excelente servicio al cliente.
⚡ Adaptabilidad para colaborar eficazmente en entornos diversos y de alto ritmo.
¿Qué te ofrecemos?
- Paquete salarial competitivo.
- Excelente ambiente laboral y proyección profesional.
- Contratación inmediata con garantías de ley.
Modalidad de trabajo: Hibrido
