Por
Guida Goncalves
Gerente Canal de Servicio
(San José, Costa Rica, Julio 2023)- La lealtad y la calidad del servicio al cliente que ofrece Hewlett Packard Enterprise (conocido por sus siglas HPE) a través de T&TA de Centroamérica como canal de sólo servicio, brinda un constante apoyo a sus clientes, garantizando así su operación con los niveles contractuales (SLA) adquiridos con HPE y así asegurar la continuidad de su negocio sin causar afectación. HPE quiere lograr aún más satisfacción y por ello actualizó sus contratos de servicio.
¿Quiere saber cuáles son? En la siguiente tabla podemos ver la transformación.
Para gozar de los beneficios del centro de soporte de HPE, debe tener un contrato o una garantía en activos que cubran un producto específico para acceder a las descargas de HPE, a la información y a las herramientas. Es decir, se obtiene este acceso cuando vincula su perfil del centro de soporte de HPE con su contrato o garantía. El perfil puede vincularse a un contrato o a una garantía, bajo el nuevo estilo de negocio. Veamos en detalle cada una de ellos:
- HPE Pointnext Tech Care:
En este caso más bien es un servicio proactivo, el cual incluye lo que anteriormente se denominaba Foundation Care y también el Proactive Care, donde ahora ambos se fusionan pero sus características individuales tienen diferenciación en cuanto a los niveles de respuesta que requiera el cliente, sea por necesidad o por preferencia.
Podemos ver que esta opción de soporte se divide en:
- Básico: Día siguiente de negocios (NBD, next business day).
- Esencial: 24 horas al día por 7 días de la semana durante 4 horas. Esta opción le garantiza que será atendido en el momento que usted lo necesite, así sea un sábado o durante la madrugada.
- Crítico: 6 horas de llamada de reparación (CTR, call to repair). Este es el tiempo estimado para resolverle el problema con el servidor.
- HPE Complete Care Started Pack: que es un conjunto de ofertas de soporte, por lo que se convierte en un servicio de opciones flexibles de soporte reactivo, donde se abre un caso con HPE para que se brinde la ayuda necesaria para el cliente. Este incluye lo que anteriormente se denominaba Datacenter Care y Proactive Care Advanced.
Estos servicios están diseñados para que el cliente cumpla sus niveles de servicio, así como otros objetivos empresariales de manera constante al identificar proactivamente problemas y recibir asesoría sobre la mitigación de riesgos, así como el acceso a expertos de HPE para incrementar las capacidades del cliente y aumentar la productividad.
Tiene 3 niveles de experiencia: básico, básico remoto y básico estándar. Cada uno se detalla en el siguiente cuadro:
¿Cómo saber cuándo, cómo y por qué debemos seleccionar alguna de estas opciones? Es importante que siga pendiente de nuestras publicaciones en el blog de Noticias ya que en los próximos días compartiremos con todos ustedes un nuevo artículo con esta información, de la cual estamos seguros que es de su total interés.