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Soporte Técnico PC Nivel II
Habilidades técnicas
- Sólidos conocimientos intermedios/avanzado de computación a nivel técnico, tanto en hardware como en software (Instalación/Desinstalación de aplicaciones, drivers, entre otros).
- Experiencia en reparación de hardware de PC: El soporte de hardware proporciona diagnóstico técnico y reparación de hardware defectuoso para los servicios del usuario final.
- Conocimientos en redes.
- Capacidad de diagnosticar problemas y brindar soluciones.
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Analista de Soporte y Gestión de Operaciones
Principales responsabilidades:
- Contribuir con soluciones para resolver problemas de alta complejidad e iniciativas de mejora de operaciones multifuncionales.
- Gestión de actividades generales de almacén y entregas.
- Gestionar la logística inversa mediante el seguimiento de las devoluciones de los clientes, entendiendo flujos y procesos.
- Participa en esfuerzos cooperativos con equipos regionales y globales relacionados con el enlace de mercado, ejecución y evaluación de iniciativas de servicio y soporte.
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Basic Remote Fleet Engineer
Principales responsabilidades:
- Brinda soporte según sea necesario para garantizar que se cumplan las demandas de SLA de los usuarios/clientes finales y de negocios internos o externos.
- Resuelva con éxito los problemas técnicos (hardware y software) de las empresas internas o externas y de los usuarios finales y los sistemas de notificación proactiva.
- Responder a preguntas de servicio, productos, técnicas y relaciones con el cliente sobre temas como características, especificaciones y reparaciones en productos, piezas y opciones actuales y descontinuados, según el derecho del cliente (garantía hasta misión crítica).
- Ayuda de manera proactiva a los usuarios finales a evitar o reducir la aparición de problemas. (Como configuración de los settings, actualización de firmware, etc).
- Evalúa las instalaciones o configuraciones únicas o complejas y hace recomendaciones para su resolución.
- Dar seguimiento a las impresoras que no reportan en la red.
- Revisar de manera proactiva las alertas que tengan las impresoras para evitar futuros problemas
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