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AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO BILINGUE MDS

 

¿Cuáles serán tus funciones?

  • Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
  • Administrar servidores de impresión, colas de trabajo y soluciones de escaneo.
  • Gestionar plataformas de monitoreo de flotas de impresión y software MDS.
  • Configurar políticas de seguridad documental y autenticación de usuarios.
  • Dar seguimiento a los casos mediante sistema de tickets garantizando el cumplimiento de los SLA.

Requisitos:

  • Educación: Técnico o estudiante de Computación, Sistemas, Redes o Electrónica.
  • Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico (helpdesk o en sitio) y mantenimiento de multifuncionales.
  • Conocimientos técnicos:
    • Protocolos de red y entornos Windows/macOS.
    • Dominio de herramientas de gestión de impresión.
  • Idiomas: Ingles Avanzado.

Habilidades clave:

  • Excelente atención al cliente y comunicación clara.
  • Capacidad de análisis para resolución rápida de problemas.
  • Organización y trabajo bajo cumplimiento de SLA.

Modalidad:

  • Hibrida 
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GESTOR DE APOYO AL CLIENTE BILINGÜE

 

¿Tienes nivel de inglés C1, pasión por la tecnología y destreza acompañando a clientes ejecutivos? ¡Queremos conocerte!

 

¿Cuáles serán tus funciones?

 🎓 Onboarding y asesoría: Brindar adiestramiento, soporte, atención y asesoramiento a nuevos clientes.

💻 Demos y pruebas de concepto: Liderar reuniones de DEMO, pruebas de concepto, entrenamientos y dar seguimiento al funcionamiento de todos los canales de servicio y clientes.

📝 Gestión y documentación: Realizar el proceso completo de apertura, atención, seguimiento y documentación de casos, elaborando sus minutas correspondientes.

📊 Monitoreo y métricas: Monitorear constantemente el rendimiento de los equipos, participar en reuniones de seguimiento de herramientas y realizar el análisis de métricas.

 

¿Qué buscamos en ti?

🎓 Educación: Bachillerato Universitario concluido.

🗣️ Idiomas: Inglés Avanzado C1 (Indispensable).

⏱️ Experiencia: Mínima de 2 años en roles afines.

💻 Herramientas: Dominio intermedio/avanzado de Microsoft Office.

🧠 Habilidades: Liderazgo, capacidad analítica, iniciativa, trabajo en equipo y excelente servicio al cliente.

⚡ Adaptabilidad para colaborar eficazmente en entornos diversos y de alto ritmo.

 

¿Qué te ofrecemos?

  • Paquete salarial competitivo.
  • Excelente ambiente laboral y proyección profesional.
  • Contratación inmediata con garantías de ley.

Modalidad de trabajo: Hibrido

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